KCC medewerker

 

Functieprofiel:

De Medewerker KCC is verantwoordelijk voor het aannemen, afhandelen en/of uitzetten van vragen van huurders en relaties rond diverse processen, zodanig dat de gestelde normen zijn gerealiseerd. Daarnaast is de Medewerker HCC verantwoordelijk voor de klachtenregistratie en afhandeling van bezwaarschriften. De medewerker KCC houdt zich bezig met de volgende werkgebieden:

  • Afhandeling (c.q. doorzetten van) eerstelijnsvragen rond diverse processen (mutatie, verhuur, sociaal beheer, projecten etc.);
  • Klachtenregistratie;
  • Afhandeling onderhoudsverzoeken in samenwerking met uitvoerder van het onderhoud;
  • Beschikbaarheid van informatie van diverse processen in de kennisbank;
  • Postbehandeling en beheer;
  • Administratieve en faciliterende ondersteuning organisatie breed;
  • Afhandeling klachten en bezwaarschriften;
  • Vertegenwoordiging bij de Huurcommissie en de geschillencommissie.

Functie-eisen:

  • MBO (kort) werk- en denkniveau;
  • Kennis van corporatiespecifieke regelingen, algemene regelingen en procedures, met betrekking tot de dienstverlening aan (potentiële) huurders;
  • Inzicht in de processen binnen de organisatie en de taken en verantwoordelijkheden van medewerkers binnen de organisatie;
  • Kennis van kantoorautomatisering en telecommunicatie;
  • Op de hoogte zijn (en blijven) van ontwikkelingen in het vakgebied incl. relevante wet- en regelgeving.

Geïnteresseerd?

Solliciteer Direct